Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Podés hacer el seguimiento de tu pedido desde la página de seguimiento, que es la fuente principal de información sobre su estado. La encontrás al finalizar tu compra y tenés acceso a ella desde todos los mails de seguimiento que te enviamos sobre tu pedido.
Los estados que vas a poder ver son:
• Pago pendiente — Todavía no confirmamos la recepción de tu pago.
• Pago recibido — Confirmamos la recepción de tu pago y tu pedido va a comenzar a prepararse.
• Pedido empaquetado — Tu pedido ya fue preparado y está listo para ser despachado.
• Pedido enviado — Tu pedido fue despachado hacia el depósito del correo o, si corresponde, hacia el local. En el caso de retiro en local, vas a ver el estado listo para retirar en cuanto esté disponible. Si tu envío es por correo, en este paso también vas a encontrar el código de seguimiento para consultarlo directamente en la web del correo.
• Pedido entregado — Tu pedido ya fue entregado en el domicilio indicado o retirado en el local.
• Cancelado — El pedido fue cancelado.
Además, vas a recibir tu factura por correo electrónico, en la misma dirección con la que realizaste la compra.
Si tu pedido no se actualiza como esperás o tenés alguna duda, podés contactarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
¿Cuáles son los medios de entrega?
Envío a domicilio: Trabajamos con el operador logístico: UES. Es importante que tengas en cuenta que el pedido será entregado en la dirección que nos indiques y una persona mayor de 18 años con cedula de identidad deberá recibirlo. No es necesario que la dirección sea la misma que tu domicilio pre-cargado.
¿Puedo cambiar mi dirección o modalidad de entrega luego de realizar la compra?
No se puede modificar o cambiar la modalidad o dirección de envío.
En caso de que haya algún error en la dirección, podrás avisar a nuestro equipo de Atención al Cliente,escribiendo al siguiente mail: [email protected]
¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El tiempo de entrega de nuestro operador logístico es de hasta 5 días hábiles.
Importante: En épocas de acciones comerciales los tiempos de envíos pueden variar.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según código postal y modalidad de entrega. Lo podrás visualizar en el check out de tu compra colocando la información de envío.
Para compras iguales o superiores a $6.000 o si elegís retiro en tienda el envío es gratis!
¿Qué debo hacer si ha pasado el plazo estupulado y no he recibido mi pedido?
Deberás comunicarte con nosotros para realizar el reclamo.
El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 30 días desde que el pago es aprobado y recibes el email con la boleta electrónica, los pasos son:
Envíanos un mail a [email protected] indicando tu nombre completo y numero de pedido, explicando de la forma mas descriptiva posible el inconveniente.
Luego de recibir el mail nos contactaremos para coordinar la solución al reclamo.
Te recordamos que nuestra atención al cliente es de lunes a viernes desde las 10h hasta las 18h. No respondemos los mensajes enviados en fin de semana o feriados sino hasta el siguiente día hábil.
